Política de Reembolso

1Resumen rápido

En Invitaciones10.com ofrecemos un servicio digital que se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago. Debido a esta naturaleza, no realizamos reembolsos una vez que la invitación premium fue generada y entregada.

2Naturaleza del servicio

Las invitaciones premium son productos digitales personalizados que se generan en tiempo real a partir de la información que vos nos proporcionás (textos, imágenes, audios, fecha del evento).

Una vez que el video MP4 es generado y entregado (a través de descarga directa, código QR o enlace), el servicio se considera completo y no puede ser "devuelto".

3Cuándo SÍ corresponde un reembolso

Evaluaremos un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Error técnico no resuelto: si el video no se generó correctamente o presenta fallas graves de calidad y no logramos solucionarlo en un plazo razonable (48 horas hábiles).
• Cobro duplicado: si por un error del sistema se te cobró dos veces por el mismo servicio, reembolsamos el monto duplicado.
• Cobro no autorizado: si detectás un cargo que no reconocés, contactanos de inmediato. Trabajaremos con la pasarela de pago para investigar y resolver.
• Falla comprobable del servicio: si la invitación no se puede compartir por causas atribuibles al sistema (por ejemplo, un enlace roto que no podamos reparar).

4Cuándo NO corresponde un reembolso

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Producto digital entregado: una vez que la invitación premium fue generada correctamente y descargada.
• Cambio de opinión: si no te gusta el diseño, el color o la animación elegida, pero el video se generó correctamente.
• Error en los datos ingresados: si el nombre, la fecha o cualquier otro texto fue ingresado incorrectamente por el usuario.
• Invitaciones gratuitas: las invitaciones con marca de agua son gratuitas y no generan ningún tipo de reembolso.
• Cupones agotados: si el cupón premium fue utilizado y ya no tiene ediciones disponibles.
• Uso indebido: si la invitación fue eliminada por incumplir nuestros Términos y Condiciones.
• Problemas de terceros: interrupciones de WhatsApp, Instagram, tu proveedor de internet o tu dispositivo.

5Cómo solicitar un reembolso

Si creés que tu caso califica para un reembolso, seguí estos pasos:

1. Contactanos a través de nuestro WhatsApp o email (publicados en el Sitio) dentro de las 72 horas posteriores a la compra.
2. Incluí:
   • El email con el que creaste la invitación.
   • El enlace de la invitación o el nombre del festejado.
   • Una descripción clara del problema.
   • Si es posible, una captura de pantalla o video del error.
3. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6Plazos de procesamiento

Si tu reembolso es aprobado:

• Pago Móvil: procesamos la devolución al mismo número de origen en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• PayPal: el reembolso se acredita en tu cuenta PayPal en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Otros métodos: coordinamos el reembolso por WhatsApp en el plazo que acordemos juntos.

7Cancelaciones antes de generar el video

Si realizaste el pago pero todavía no generaste el video premium, podés solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago.

8Alternativas al reembolso

Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a considerar estas alternativas:

• Regeneración sin costo: si hay un problema técnico, regeneramos tu video sin cargo adicional.
• Crédito para otra invitación: en algunos casos podemos ofrecerte un crédito equivalente para crear una nueva invitación con otro diseño.
• Corrección de textos: si hubo un error menor en los textos, usamos las ediciones disponibles de tu cupón para corregirlo.

9Disputas y contracargos

Si abrís una disputa o contracargo sin contactarnos primero, perderemos la posibilidad de resolver el problema de forma ágil. Te pedimos que siempre nos escribas primero para poder ayudarte.

Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso al servicio para usuarios que realicen contracargos fraudulentos.

10Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan compras ya realizadas.

11Contacto

Para solicitar un reembolso o para cualquier consulta relacionada, escribinos por los canales de contacto publicados en el Sitio (WhatsApp o email).